Estos términos regulan el uso de la tienda y las compras hechas en ella. Al comprar o crear una cuenta, los aceptas.
Quiénes somos
La tienda es operada por Insumos y Utensilios de Pastelería Eric Sebastián Rodríguez E.I.R.L., con domicilio en Puerto Montt, Chile. Contacto: [email protected].
Productos y precios
Los precios están en pesos chilenos (CLP). Los productos publicados están sujetos a stock disponible. Si un producto se agota antes de confirmar tu pedido, te avisaremos para acordar una alternativa o el reembolso.
Pedidos y pago
El pago se hace por transferencia bancaria. Tienes 4 horas desde que haces el pedido para transferir; pasado ese plazo el pedido se cancela automáticamente y los productos vuelven al stock. El pedido se confirma cuando recibimos el pago.
Entrega
Puedes retirar en Puerto Montt (día y hora a convenir) o pedir despacho por Blue Express a todo Chile. El costo del despacho lo pagas directamente a Blue Express al recibir el pedido.
- Los plazos de entrega dependen de Blue Express. Una vez despachado tu pedido te enviaremos el número de seguimiento para que revises el estado del envío en la página de la empresa de transporte.
- Debes entregar datos de contacto y dirección correctos y completos. Si faltan datos o hay errores, te escribiremos por correo para corregirlos, y esto puede retrasar la entrega.
- Si ocurre un problema con tu envío (retraso, pérdida o daño), escríbenos a [email protected] y te ayudamos a encontrar una solución.
Boleta y factura
Puedes pedir boleta o factura al comprar. Para factura debes entregar todos los datos de tu empresa.
Derecho de retracto
Al comprar a distancia puedes retractarte dentro de 10 días contados desde que recibes el producto, sin necesidad de dar una razón, según el artículo 3 bis de la Ley 19.496. Para ejercerlo escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido, y te diremos cómo devolver el producto.
Para que el retracto proceda, el producto debe estar sin abrir, con su sello y envase originales intactos y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Quedan excluidos los productos que, una vez abiertos o usados, no pueden volver a venderse en sus condiciones originales (por ejemplo, alimentos con el envase abierto) y los productos que pueden alterarse rápidamente.
Garantía legal
Si un producto llega con fallas o defectos, o es distinto de lo que pediste, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses desde que lo recibes. Puedes elegir entre la reparación (cuando corresponda), el cambio del producto o la devolución del dinero. Escríbenos con tu número de pedido y, si es posible, una foto del problema. Podemos revisar el producto para confirmar la falla.
Cambios, devoluciones y reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, lo hacemos por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, dentro de un máximo de 10 días hábiles desde que aceptamos la devolución. Si el producto no presenta el problema que indicas o se usó de forma indebida, la garantía legal no aplica; en ese caso te lo explicaremos por correo.
Tu cuenta (opcional)
Puedes comprar sin crear una cuenta. Si decides crearla al hacer tu pedido, aceptas estos Términos y condiciones y nuestra Política de privacidad. Eres responsable de mantener segura tu contraseña. Puedes pedir que eliminemos tu cuenta cuando quieras escribiéndonos al correo de contacto.
Datos personales
Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad.
Consultas y reclamos
Para cualquier consulta o reclamo escríbenos a [email protected] y te responderemos a la brevedad.
Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página.